Returer och återbetalningar
Sammanfattning av Returvillkor:
- Returperiod: Du kan returnera varor inom 30 dagar efter mottagandet.
- Ingen avgift: Vi tar inte ut någon återlagringsavgift för returer.
- Återbetalningstid: Återbetalningar behandlas inom 7 dagar efter att returen godkänts.
- Fraktkostnad: Kunden står för returfrakten, om inte annat avtalats.
Villkor för Retur:
- Varan måste vara oanvänd och i originalskick.
- Alla etiketter, märken och originalförpackningar måste finnas kvar.
- Returer godtas inte för varor som skadats av felaktig hantering, slitage eller missbruk.
För returer efter 30 dagar kan vi tyvärr inte behandla begäran. För att starta en retur, kontakta oss via info@stivora.se.
Hur du Returnerar en Vara:
- Kontakta oss genom att skicka e-post med din orderinformation, returorsak och eventuella bilder. Returer utan godkännande kan nekas.
- När returen har godkänts får du instruktioner om hur och vart du ska skicka tillbaka varan.
- Förpacka produkten noggrant, gärna i originalförpackningen, för att undvika skador under transport.
- Kunden ansvarar för returfrakten. Vi rekommenderar spårbar leverans.
- När vi mottagit och kontrollerat varan behandlas återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod.
Återbetalning:
Efter verifiering av den returnerade varan återbetalas beloppet till ursprunglig betalningsmetod. Räkna med upp till 7 dagar innan återbetalningen syns på kontot. Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen är genomförd.
Viktiga punkter:
- Ingen avgift tas ut för returer.
- Fraktkostnad för den ursprungliga leveransen återbetalas ej.
- Återbetalningstiden kan variera beroende på din betalningsleverantör.
Byten:
- Om du vill byta en produkt (t.ex. storlek eller modell), mejla oss med ordernummer och önskad vara.
- Efter godkännande får du returinstruktioner.
- När vi mottagit din retur skickas den nya produkten. Om varan inte finns i lager återbetalas beloppet istället.
Avbeställning av order:
Behöver du avboka en order? Kontakta oss omgående på info@stivora.se. Om ordern redan är packad eller skickad kan den inte avbokas, men du kan returnera varan enligt returpolicyn efter leverans.
Skadade eller felaktiga varor:
- Om du mottagit en defekt eller skadad produkt, vänligen skicka tydliga bilder tillsammans med ordernummer till info@stivora.se.
- Vi kommer att erbjuda en lösning snabbt, antingen med ersättningsprodukt eller återbetalning.
Vi hanterar alla ärenden med hög prioritet och strävar efter att lösa problem så snabbt som möjligt.